Kapan saya harus melaporkan no-show?

Jika tamu Anda tidak datang hingga tengah malam pada tanggal check-in, Anda dapat melaporkan tamu tersebut sebagai no-show. Sebelum melakukannya, mohon periksa apakah tamu mengirimkan permintaan “Check-in Lebih Lambat” melalui YCS atau apakah mereka membuat pengaturan langsung dengan properti Anda. Kami sarankan Anda menunggu 24 jam setelah tanggal check-in sebelum melaporkan ketidakhadiran. Langkah-langkah untuk melaporkan no-show berbeda tergantung metode pembayaran pesanan. Petunjuk detail untuk metode pembayaran Ditagih oleh Agoda dan Bayar di Properti tersedia di bagian berikutnya.

Bagaimana cara melaporkan no-show?

Langkah-langkah untuk melaporkan no-show berbeda tergantung metode pembayaran pesanan. Agoda menawarkan 2 pilihan pembayaran kepada tamu: Ditagih oleh Agoda dan Bayar di Properti. Tamu akan memilih metode pembayaran yang diinginkan saat proses pemesanan.

Ditagih oleh Agoda

Pesanan Bayar ke Agoda berarti Agoda bertanggung jawab untuk menagih pembayaran dari tamu (ditandai dengan istilah “prabayar” pada voucher konfirmasi Anda). Agoda kemudian akan membayar properti sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih properti. Setelah pesanan dibuat, Agoda akan mengirimkan Anda konfirmasi pemesanan. Konfirmasi pemesanan Ditagih oleh Agoda akan memiliki catatan PRABAYAR di atasnya, seperti di bawah ini: Anda juga dapat mengidentifikasi metode pembayaran pesanan dengan login ke YCS >> Pesanan >> Reservasi  and cari ID pesanan. Untuk pesanan yang Ditagih oleh Agoda, Anda dapat memberi tahu kami mengenai no-show melalui YCS:

1. Login ke YCS dan klik tombol  Butuh Bantuan

Jika Anda tidak dapat login ke YCS atau jika tombol Butuh Bantuan belum menjawab pertanyaan Anda, hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.

Bayar di Properti

Pesanan Bayar di Properti berarti properti akan menagih pembayaran dari tamu saat kedatangan. Agoda kemudian akan memotong kompensasi pemesanan dari properti, yang terlihat pada halaman Keuangan YCS. Pada voucher konfirmasi pesanan yang Bayar di Properti, Anda akan melihat catatan HARUS DIBAYAR OLEH TAMU, seperti di bawah ini: Seperti halnya pesanan yang Ditagih oleh Agoda, Anda juga dapat mengidentifikasi metode pembayaran pesanan dengan login ke YCS >> Pesanan >> Reservasi dan mencari ID Pesanan. Untuk pesanan yang Bayar di Properti, Anda memiliki opsi untuk melaporkan no-show tanpa menghubungi Agoda, seperti di bawah ini:

1. Login ke YCS >> Pesanan >> Reservasi.
2. Cari pesanan dengan menggunakan kolom pencarian atau temukan di daftar pesanan.
3. Setelah memilih pesanan, jendela Rincian Pesanan akan terbuka.
4. Klik tombol merah untuk menandai sebagai no-show.
5. Sistem kemudian akan secara otomatis menghitung biaya no-show untuk Anda.

Perhatikan hal-hal berikut saat melaporkan no-show:

• Tombol Tandai sebagai tidak hadir hanya akan terlihat mulai dari tengah malam pada tanggal check-in pelanggan. Setelah tombol “Tandai sebagai no-show” muncul, Anda hanya memiliki waktu 72 jam untuk melapor. Silakan rujuk ke Syarat & Ketentuan Global, Bagian 4.
• Jika Anda gagal melaporkan no-show dalam jangka waktu yang ditentukan, tombol akan berubah warna menjadi abu-abu.

Anda juga dapat memberi tahu kami mengenai no-show melalui YCS:

• Login ke YCS dan klik tombol   Butuh Bantuan

Jika Anda tidak dapat login ke YCS atau jika tombol Butuh Bantuan belum menjawab pertanyaan Anda, hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.

Biaya no-show

Biaya no-show dikenakan berdasarkan kebijakan pembatalan yang diterapkan pada pesanan yang dilaporkan. Setiap kebijakan pembatalan juga mencakup kebijakan no-show. Biaya no-show yang dikenakan kemudian akan dikirimkan kepada Anda sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih properti Anda. Anda dapat meninjau kebijakan pembatalan pesanan pada konfirmasi pemesanan, atau dengan masuk ke YCS >> Pesanan >> Reservasi. Pada konfirmasi pesanan: Di YCS >> Pesanan >> Reservasi >> Klik pesanan >> Pembayaran & Harga: Jika Anda ingin mengubah kebijakan pembatalan, informasi selengkapnya dapat ditemukan dalam  artikel ini.

Biaya no-show Bayar di Properti

Agoda akan mencoba menagih kartu tamu yang tersimpan di sistem kami setelah no-show dilaporkan, mengingat properti tersebut TIDAK melihat informasi kartu kredit tamu.

• Jika Agoda dapat mengenakan biaya no-show kepada tamu, kami akan mengirimkan nominal tersebut kepada Anda melalui halaman Keuangan YCS.
• Jika Agoda tidak dapat mengenakan biaya no-show kepada tamu, kami akan secara otomatis mengabaikan kompensasi untuk pesanan dan memberikan informasi kartu kredit tamu agar pihak properti dapat mengenakan biaya no-show sebagaimana mestinya.

Agoda akan memberi tahu Anda jika biaya tersebut tercantum dalam email pembatalan. Anda dapat melihat artikel ini untuk informasi lebih rinci.

Hubungi kami

Belum ada solusi? Login ke YCS dan klik tombol Butuh Bantuan  yang ada di pojok kanan bawah halaman

Selengkapnya